PC终端故障处理小结

【故障案例】

XP操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD声音和图象都很卡

用户电脑配置：Winxp操作系统，CPU: PIII 500

故障处理：检查用户电脑配置，用户电脑配置过低。

PCCLIENT对电脑配置的最低要求为：CPU:PIII 900以上 内存： 256M 操作系统：2000/XP/VISTA

问题总结：由于IPTV系统播放影片对CPU有要求，需要检查用户电脑的具体配置，如果用户电脑无法满足要求，则无法为其提供正常的服务XP操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD只有声音没有图象

用户电脑配置：Winxp操作系统，CPU:赛扬 1.7G ，显卡SIS650_740，内存: 384M

故障处理：在用户端用自带的便携测试，用同样的帐号登陆点播正常，说明线路和帐号是正常的；从而判断分析原因是用户自身PC机的问题

故障分析：检查用户电脑配置，用户的CPU可以满足IPTV点播的需求，可能是用户显卡驱动问题。检查用户显卡版本为2001年的显卡驱动，需要进行升级

故障解决：登陆www.sis.com.cn，搜索用户电脑新的显卡驱动，升级用户显卡问题解决。

问题总结：由于某些显卡的驱动比较早，尤其是4-5年前的集成显卡可能在对视频解码方面能力比较差，需要升级显卡驱动来解决。

 

Win 2003 操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD只有声音没有图象

用户电脑配置：Win2003操作系统，CPU:赛扬 2.0G ，显卡Intel88252/88255，内存: 512M

故障处理：在用户端用自带的便携测试，用同样的帐号登陆点播正常，说明线路和帐号是正常的；分析原因是用户自身PC机的问题

故障分析：检查用户电脑配置，用户的CPU可以满足IPTV点播的需求，显卡驱动也较新。检查用户显卡设置发现硬件显卡Directdraw功能没有设置成全加速模式，需要进行更改。

故障解决：在电脑桌面点击右键“属性”->“高级”->“疑难解答”->“硬件加速”->启动“DirectDraw”

问题总结：由于某些显卡设置DirectDraw是关，需要开启硬件加速和DirectDraw功能

 

XP 操作系统PC软终端装完后，点播没有数据流

用户电脑配置：Winxp操作系统，CPU:赛扬 2.0G ，显卡MMX 400，内存: 256M

故障处理：该问题在早期内部放号时已经定位，原因是Windows防火墙问题

故障分析：用户安装的为Windows XP SP1版本，里面无法对程序进行管理，不能选择性的允许程序通过，因此只能关闭该防火墙

故障解决：在用户PPPOE的网卡选择右键“属性”->“高级”->“设置”->“常规”->“关闭防火墙“

问题总结：由于windows xp sp1版本无法对程序进行管理，所以需要关闭

 

PCCLIENT 安装后，PPPOE拨号后一直提示输入域名

故障处理：需要检查用户PPPOE拨号后能否解析域名，并需要ping一下IPTV认证服务器以查看网络是否能通

故障分析：出现重复输入域名出现“输入域名”问题一般是PCCLIENT与USC无法正常通信，主要有几种情况：一种情况是网络不通，无法连接IPTV认证服务器；一种情况是无法解析域名服务器；另一种情况是用户网络没有添加到认证服务器内；最后一种是用户安装的软件封闭了端口，阻止了PCCLIENT与USC的正常通信。

故障解决：由于客户安装的一款远程控制的软件影响了PCCLIENT与USC认证服务器的正常通信，只需要将其关闭即可

问题总结：VISTA 用户安装完PCCLIENT，提示“stbctrl.dll文件无法注册”，点播PCCLIENT时提示脚本错误

故障处理：目前PCCLIENT在0023版本后已经可以支持VISTA操作系统，但是由于微软在VISTA操作系统下做了较大的调整，尤其是在注册表安全上新增了UAC（用户接入控制）的功能，该功能会阻止PCCLIENT在安装时向注册表内写一些注册信息，导致STBCTRL.DLL文件无法正常注册，影响了PCCLIENT的正常使用。

故障分析：针对VISTA用户需要在PCCLIENT安装前暂时将UAC先关闭，待PCCLIENT正常注册后，再将其打开即可，不会影响PCCLIENT的点播使用。

故障解决：

具体解决方法如下：

1.?打开控制面板；

2.?选择控制面板中的用户帐号；

 

3.?再选择打开或关闭“用户帐号控制”

 

4.?去掉选择

 

5.?重启系统就可

注册完毕，可以把该用户帐号控制再次打开，不会影响播放！